Làm sao để thiết lập chương trình khách hàng thân thiết?

Khách hàng là tài sản quý giá nhất trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào và một chương trình khách hàng thân thiết tốt sẽ mang lại nhiều trải nghiệm hiệu quả cho khách hàng, sự hài lòng của họ và đồng nghĩa sẽ tăng thêm giá trị cho sản phẩm/dịch vụ mà cửa hàng bạn cung cấp trong mỗi giao dịch. bePOS giúp bạn chạy các chương trình khách hàng thân thiết một cách tối ưu và đơn giản để phát triển công việc kinh doanh một cách nhanh nhất có thể. Để định nghĩa chương trình này, bạn cần phải kích hoạt tiện ích Khách hàng thân thiết ở phần Tiện ích mở rộng (tham khảo tại đây). 

1. Mở ứng dung bePOS và đăng nhập dưới quyền Quản lý cửa hàng

2. Trên thanh menu dưới cùng, chọn mục Quản lý

3. Trong mục Tích điểm và Quy đổi thưởng, bạn phải thiết lập cả 2 phần: Tích điểm và Quy đổi thưởng.

4. Tích điểm: Chọn phần Tích điểm và nhập đầy đủ thông tin cần thiết cho chương trình tích điểm của cửa hàng bạn trên màn hình Thiết lập chương trình Tích điểm. 

4.1. Phương thức tính

- Phương thức tích điểm: bePOS đã định nghĩa sẵn 3 chương trình tích điểm phổ biến cho bạn: Theo Số lượt mua hàng, Theo Giá trị đơn hàng, Theo Dịch vụ/Sản phẩm hoặc Danh mục. 

Tùy theo phương thức tích điểm bạn chọn mà hệ thống sẽ hiển thị trường dữ liệu cần thiết để bạn nhập. Bạn có thể bật/tắt chế độ Không tích điểm cho Đơn hàng quy đổi thưởng. 

+ Theo Số lượt mua hàng: Bạn cần xác định Giá trị đơn hàng tối thiểu và Số điểm cho một lần đến. 

+ Theo Giá trị đơn hàng: Bạn cần nhập Trị giá cho 1 điểm (ví dụ: Trị giá cho 1 điểm = 10,000 VND thì đơn hàng có giá trị 100,000VND sẽ được tích 10 điểm) 

+ Theo Dịch vụ/Sản phẩm hoặc Danh mục: Với phương thức này, bạn phải chọn dịch vụ/sản phẩm hoặc danh mục (trong danh sách dịch vụ/sản phẩm/danh mục của cửa hàng) và định nghĩa số điểm khách hàng nhận được khi mua dịch vụ/sản phẩm hoặc danh mục này. 

Lưu ý: Nếu bạn đang chỉnh sửa chương trình hiện tại, khách hàng sẽ không bị mất các điểm đã tích lũy đợc trước đó và sẽ bắt đầu tích lũy điểm dựa trên các quy tắc mới. Bạn có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về những thay đổi được thực hiện cho một chương trình khách hàng thân thiết hiện có. 

- Nhập Điểm thưởng khi khách hàng đăng ký thành viên.

- Chọn Chi nhánh áp dụng (nếu cửa hàng bạn có nhiều chi nhánh).

- Nhấn Lưu để hoàn tất thao tác thiết lập chương trình tích điểm. 

5. Quy điểm thưởng: Chọn phần Quy đổi thưởng để quản lý các chương trình Quy đổi thưởng.

5.1. Để tạo mới chương trình quy đổi thưởng

- Nhấn biểu tượng  ở góc trên bên phải màn hình để tạo mới chương trình Quy đổi thưởng. 

- Trên màn hình Tạo Quy đổi thưởng, nhập đầy đủ các thông tin chương trình: 

+ Quy luật: bePOS đã định nghĩa sẵn 3 quy luật quy đổi điểm phổ biến cho bạn

Giảm giá toàn bộ Đơn hàng: Khi khách hàng tích lũy đủ số điểm cần đạt được để tham gia chương trình, khách hàng sẽ được giảm giá toàn bộ đơn hàng với mức giảm giá được bạn thiết lập (theo % hoặc $) 

Giảm giá một Mặt hàng hoặc một Danh mục: Khi khách hàng tích lũy đủ số điểm cần đạt được để tham gia chương trình, khách hàng sẽ được giảm giá môt mặt hàng hoặc một danh mục với mức giảm giá (theo % hoặc $) và sản phẩm/dịch vụ/danh mục áp dụng được bạn thiết lập.

Miễn phí một mặt hàng: Khi khách hàng tích lũy đủ số điểm cần đạt được để tham gia chương trình, khách hàng sẽ được miễn phí môt mặt hàng với sản phẩm/dịch vụ/danh mục áp dụng được bạn thiết lập.

+ Tên chương trình Quy đổi thưởng

+ Số điểm cần đạt được: số điểm khách hàng cần đạt được để tham gia chương trình Quy đổi thưởng. 

- Nhấn Lưu để hoàn tất thao tác thiết lập chương trình Quy đổi thưởng. 

 5.2. Để tìm kiếm và chỉnh sửa hoặc xóa chương trình Quy đổi thưởng đã thiết lập

- Nhấn biểu tượng ở góc trên bên phải màn hình để tìm kiếm chương trình Quy đổi thưởng bạn muốn chỉnh sửa và chọn chương trình đó. 

- Trên màn hình Sửa, chỉnh sửa thông tin bạn muốn thay đổi và nhấn Lưu hoặc Xóa.